品牌价值是企业无形的核心资产，更是企业穿越周期、实现长效高质量发展的核心竞争力。近日，“2026年凯度BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单揭晓，中国平安以368.4亿美元品牌价值位列第9，同比增幅超过24%，连续十二年坐稳中国保险行业品牌价值榜首。
企业品牌价值的历练锻造，绝非一朝一夕之事。观察平安的品牌价值之路即可发现，其提升并非源于短期业绩偶然红利，而是基于多年锚定实业本源，深耕“综合金融+医疗养老”双轮战略、以科技创新赋能服务升级的深厚沉淀。
全域智能布局 锻造金融服务硬核实力
数字浪潮之下，科技创新已成为金融业高质量发展的核心驱动力。平安始终将科技自研摆在战略核心位置，全面推进“AI in All”全域智能化布局，以扎实的技术研发和深度的场景落地，打破了传统金融服务的效率桎梏，让前沿科技真正服务业务、惠及大众。
多年人工智能赛道深耕，造就了平安算力与模型能力的跨越式突破。截至2026年6月，集团智能体系全面渗透全业务链条，AI日均算力消耗较去年末实现四倍增长，技术迭代速度领跑行业。依托长期深耕与持续攻坚，平安斩获多项全球、全国权威认证，金融大模型稳居国内专业评测榜首，其自主研发的医疗大模型刷新全球医疗AI评测纪录，在金融、医疗两大核心赛道构筑起差异化技术壁垒，为品牌长效发展筑牢底层支撑。
在场景落地应用上，平安以用户体验为核心，推动智能服务常态化、普及化。2026年上半年，平安寿险闪赔占比接近六成，大幅简化理赔流程；产险车代渠道94%的业务可实现一分钟智能出单，服务效率极致提升。目前，平安AI智能服务年服务量超9亿次，覆盖超八成人工客服场景，实现了从传统人力服务向智能化高效服务的转型升级，以标准化、精准化重塑大众金融服务体验。
持续注力科技创新，是企业品牌价值实现长效跃升的核心动能之一。令金融服务得以不断提质增效的硬核科技力，正是平安的底气所在。
暖心耕耘民生 构建效率温度兼具的服务生态
金融行业科技迭代的深层意义，是让服务褪去冰冷的工具属性，既要“有效率”，又要“有温度”。在“以客户为中心”的经营理念下，平安跳出传统金融服务的单一框架，依托成熟的科技体系，围绕用户全生命周期需求持续迭代服务体系，实现“科技赋能速度”与“民生服务温度”的双向统一。
普惠智能服务实现全民覆盖。平安打造行业创新AI智能金融助手，落地“一句话办业务”便捷服务模式，智能查询、业务办理、在线答疑覆盖88%业务场景，服务超9000万月活跃客户，有效破解了传统金融业务流程繁琐、操作复杂、耗时较长等痛点，让金融服务更轻量、更亲民。
多元特色服务深耕民生刚需。在应急保障领域，平安升级全球急难救援服务，服务网络遍及全球233个国家和地区，2026年上半年累计完成千余笔救援服务，并顺利开展数十例跨境医疗转运，为跨境出行客户筑牢安全防线。在养老领域，平安持续优化“7好”居家养老服务体系，为超32万名客户提供专业化、主动化的健康管理服务。同时，平安紧贴新时代大众生活需求，创新布局宠物生态综合服务，链接全国万余家宠物机构，持续拓宽金融服务边界，打造“省心、省时、又省钱”的一站式综合服务生态。
深耕民生领域，实现有温度、有担当的品牌价值升级，是金融机构打造核心软实力的一大“必修课”。这是平安从 “商业强” 走向 “价值强、口碑强” 的关键路径，也是其品牌得以建立起长期公信力的核心抓手之一。
双轮战略引领，实现品牌与社会同向成长
头部品牌的价值内核，从来不止于商业规模的增长，更在于客户价值、企业价值与社会价值的共生共荣。在科技创新和服务升级的双向赋能下，平安加快推动“综合金融+医疗养老”战略深度落地，构建起可持续、高韧性的品牌增长体系。
凭借“一个客户、多产品、一站式服务”的综合经营模式，平安持续深耕客户全周期服务。截至2026年6月末个人客户规模达2.53亿，价值客户稳步增长，持有三类及以上产品的客户留存率高达99%，多年忠诚客户占比超七成，扎实的口碑成为品牌价值稳步攀升的核心底气。2026年上半年，集团营收、营运利润均实现两位数同比增长，以稳健的经营实力，打造出平安品牌核心竞争力的强力基座。
坚守金融为民初心。目前平安已累计投入超11.29万亿元资金赋能实体经济发展，持续深耕绿色金融、乡村振兴领域，助力产业振兴与民生改善。凭借优异的可持续发展表现，平安斩获MSCIESG最高AAA评级，连续四年位列亚太区行业第一，五次荣获国家慈善领域最高奖项“中华慈善奖”，以实干诠释出大型金融企业的责任担当。
业绩决定企业短期规模，品牌决定企业长期命运。十二度蝉联行业榜首，是市场、行业与权威机构对平安战略布局的高度认可。当前的平安，正加快将真实的服务场景、专业的业务能力、有温度的社会责任实践，转化为消费者可触手感知的高质量品牌体验，为中国金融品牌高质量发展注入源源动能。
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责任编辑：杨赐
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