9月5日，以“中国方案·科创互联”为主题的深圳科创展在深圳平安金融中心云际观光层开幕，展期将持续至11月。大疆、腾讯、华为、平安产险、平安好医生等代表企业集中亮相。其中，平安好医生旗下新品“平安跨境康”备受关注，该产品依托AI多语言翻译与线上线下闭环服务，为外籍来华人士提供一站式医疗健康服务，尝试破解外籍人士在华就医面临的现实堵点。
外籍人士在华就医，往往面临三道门槛。语言不通是第一道坎，三甲医院门诊量大、节奏快，外籍患者容易词不达意，难以充分沟通病情；流程不熟是第二道坎，挂号、分诊、缴费、检查、取药等环节与海外差异较大，外籍人士常常来回奔波；服务断层是第三道坎，线上咨询与线下就诊衔接不畅，翻译、陪诊、随访等缺乏统一衔接。平安跨境康以“线上音视频问诊+境内线下全程陪诊”一体化服务切入这一需求。
展会现场展示的一则案例显示，来自美国的Michael因突发腹痛，却因语言障碍难以顺利就医。他通过平安跨境康发起线上视频问诊，AI翻译引擎实时转译医患对话。经北大医疗集团旗下成员认证的平安家医在线评估后，平台随即安排专员全程陪诊。从线上问诊、专车接送到院内陪诊，原本可能耗时一整天的流程，最终约三小时完成。Michael表示：“AI翻译非常精准，陪诊师全程的协助也让我很安心，没想到在中国看病这么便捷高效。”
技术支撑方面，平安跨境康搭载AI智能翻译引擎，支持19种语言语音、文字双向实时互译，覆盖医学专业术语。产品采用轻量化设计，无需下载App，依托H5、小程序扫码即可接入，并兼容198个国家和地区手机号登录，便于全球用户触达。医生团队方面，其家医服务团队通过北大医疗旗下成员资质认证，服务体系获得世界家庭医生组织、中华医学会全科医学分会、澳大利亚皇家全科医学会三大权威认证，团队成员大多拥有三甲医院背景、副高及以上职称和平均20年行医经验。
平安好医生相关负责人表示，平安跨境康是公司为解决来华外籍人群医疗服务需求的一次创新尝试，目前仅在深圳地区开放，欢迎各国友人反馈体验和意见。未来，公司将持续完善跨境医疗服务能力，进一步丰富平安“到线、到院、到家、到企”服务网络，助力多层次健康服务体系建设。
在APEC倡导的开放区域主义精神下，平安跨境康以“科技+医疗”模式，尝试将跨境就医从“难题”变为“易事”，为亚太医疗健康协同发展提供中国方案。
南方+记者 严慧芳
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