中国二轮车市场在经历多年增长后，正面临新车销量承压、存量用户换新需求上升等变化。9月17日，《罗兰贝格×天猫汽车 | 中国二轮车产业消费洞察白皮书》在2026天猫二轮车行业商家大会上发布。与会企业和行业机构围绕线上购车服务、线下交付及后市场等话题展开讨论。
《白皮书》称，中国二轮车市场保有量已超过4.5亿辆，行业发展从增量扩张逐步转向存量替换。相关数据及判断来自白皮书，具体统计口径以原报告为准。
《罗兰贝格×天猫汽车 | 中国二轮车产业消费洞察白皮书》在2026天猫二轮车行业商家大会上发布。图源 王小楼
线上购车仍需补齐交付和售后环节
随着线上消费习惯延伸到二轮车领域，购车后的交付、安装、维修和配件更换成为平台和商家需要面对的问题。与标准化程度较高的普通商品相比，二轮车涉及大件物流、整车安装、售后网点和电池等配件服务，线上下单与线下履约之间仍存在衔接成本。
天猫汽车二轮车行业负责人白雪、天猫汽车行业总经理颜仲在会上介绍，天猫计划在全国400余座城市布局超过2万家线下服务门店，覆盖整车安装、电池更换、轮胎维保和装备调试等服务。天猫还公布了“五星服务体系”相关计划：首批授牌57家标杆门店，未来逐步扩展至3000家五星服务门店，并提出核心城区3公里服务圈、统一交付流程和维保价格透明等要求。
上述计划能否转化为稳定的消费体验，仍取决于门店覆盖、服务标准执行、维修价格和售后响应等环节。对于平台而言，服务网点数量只是基础，如何降低线上成交后的履约成本、提升非标服务的可复制性，是其继续扩大线上交易规模需要解决的问题。
重庆市巴南区人民政府与天猫启动数字化战略合作。图源 活动主办方
本次大会上，重庆市巴南区人民政府与天猫启动数字化战略合作，双方拟围绕招商育商、机车文化、线上引流和消费促进等方向开展合作。天猫方面表示，后续将结合重庆山城地形和机车文化，在巴南机车一条街探索机车生活馆等消费场景。
新车增速放缓，后市场成为行业关注重点
在整车新增需求增速放缓的背景下，维修保养、配件装饰和能源服务等后市场受到行业关注。二轮车消费也呈现出更加细分的特征：年轻用户关注智能化配置和外观设计，女性用户更看重车身重量、操控便利性和设计，外卖骑手对电池、轮胎及其他耗材的使用频率较高，机车爱好者则更重视性能升级和社群活动。
天猫二轮车行业负责人白雪在会上表示，用户需求正在呈现年轻化、女性化和专业化等趋势。对企业而言，竞争重点可能由单纯扩大新车销量，转向提高存量用户的使用频次、换新意愿和售后服务价值。不过，后市场能否成为新的增长来源，还取决于车辆保有量、用户使用周期、配件标准化程度、服务价格和门店盈利能力等因素。对于平台和品牌而言，如何把分散的维修、配件和能源需求组织起来，并形成透明、稳定的服务体系，仍是行业需要继续探索的问题。
天猫二轮车行业负责人白雪在会上发言。图源 活动主办方
平台尝试用消费数据连接品牌与商家
面对用户需求分化，天猫方面介绍了基于消费数据的人群识别、内容传播和交易转化方案，包括通过兴趣标签划分用户群体、为不同人群匹配产品和内容，以及将专业测评、达人分享与店铺交易进行衔接。
这些做法本质上是电商平台将流量和交易数据用于商家运营。与会企业关注的一个问题是，平台能够提供多少真实有效的消费洞察，以及这些洞察能否转化为产品开发、库存管理和售后服务的改善。针对即将到来的“双11”，天猫方面表示，将从用户触达、商品供给和服务保障三个方面为商家提供支持，包括基于消费数据筛选潜在用户、与品牌共建商品，以及继续推进线下服务门店建设。从行业发展看，线上渠道仍是二轮车企业触达消费者的重要方式，但二轮车交易并不止于线上下单。车辆交付、安装调试、维修保养、电池更换和配件供应等环节，决定着用户最终的消费体验。平台能否将线上流量转化为可持续的线下服务能力，或将成为存量市场竞争中的重要变量。
上游新闻 马亮
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